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Médiation Sociale et Familiale
Soutenir, accompagner, orienter et communiquer tels sont les mots d’ordre de la Médiation Sociale et Familiale, ouverte à tous ses habitants.
Qu’est-ce que la Médiation Sociale et Familiale ?
La Médiation Sociale et Familiale est un mode alternatif de résolution de conflits qui vise à restaurer le lien social et la communication concernant la population et la famille dans sa globalité (parents, enfants…).
La médiation est un processus qui implique :
- Une démarche volontaire des parties,
- Le souhait des parties de trouver ensemble une solution acceptable,
- Le respect de la confidentialité et de l’anonymat.
Une équipe de proximité à votre écoute
La Ville de Saint-Quentin met à votre disposition une équipe de médiateurs qui vous propose :
- Une écoute et un accompagnement en cas de difficulté sociale,
- La restauration du dialogue entre les différentes parties,
- Une information et une orientation vers des services plus adaptés à votre problématique si nécessaire,
- Une médiation sociale dans le cas de problèmes de voisinages, problèmes familiaux ou autres conflits,
- Un accompagnement administratif, un accès au droit,
- Une rencontre possible gérée par les médiateurs lors d’un conflit non résolu entre deux parties.
Le service de médiation sociale et familiale de la ville a été labélisé par le réseau des villes correspondants de nuits et médiation sociale pour la qualité de son travail.
Les médiateurs correspondants de nuit
Les médiateurs correspondants de nuit interviennent dans tous les quartiers pour tout type de conflit, entre voisins, entre jeunes, voire au sein d’une même famille.
Ils sont joignables du mardi au samedi de 16h30 à minuit au : 06 73 33 99 71
Leurs missions :
- L’écoute des personnes fragilisées ainsi que la communication d’informations,
- L’orientation des personnes vers les services sociaux,
- La prévention et la résolution des conflits entre usagers de l’espace public (nuisances sonores, contribution à la tranquillité publique face à un comportement incivique, etc…)
Le service de médiation sociale et familiale de la ville a été labellisé !
Le Réseau des villes correspondants de nuits et médiation sociale, en partenariat avec l'Afnor (l’Association française de normalisation), a défini une démarche de labellisation des services de médiation afin de professionnaliser la filière.
Ce label est important pour la Ville : il récompense la qualité du travail effectué par l’équipe de médiation.
Pour rappel, les médiateurs interviennent sur des problèmes de voisinages, familiaux ou autres conflits. Leur rôle consiste à écouter, à apporter des solutions et à restaurer le dialogue entre les différentes parties.
Pour le « droit d’accès à la médiation pour tout citoyen européen »
- CreE-A : Création d'un espace Européen de la Médiation pour l'inclusion sociale
Exemples de médiations réussies
Catherine
« Quand je suis arrivée à Saint-Quentin à la rentrée scolaire, je me suis mise à la recherche d’un nouveau logement. La Médiation est intervenue auprès des bailleurs et un logement a pu m’être rapidement attribué »
Yanisse
« Je devais trouver un lieu de stage afin de valider ma formation diplomate. La Médiation m’a aidée à trouver ce stage ce qui a permis de faire valider et obtenir mon diplôme à la fin ».